SÉCURITÉ

Nous voulons que vous vous sentiez en sécurité en toutes circonstances et profitiez au maximum de la simplicité et des fonctionnalités de Fixilver.

La sécurité des informations personnelles

Fixilver prend la sécurité et la confidentialité très au sérieux. Notre équipe de réglementation expérimentée assure la conformité avec les lois applicables en matière de protection de la vie privée et de protection des données. Nous vous prions en tout temps d'agir conformément à notre charte de précaution (https://www.fixilver.com/tac.php). Pour des questions spécifiques ou des préoccupations, veuillez contacter notre équipe de support client (support@fixilver.com / Tel +41 22 548 17 77).

Sécurité de votre équipement personnel

Nous comprenons que les appareils connectés sont des objets personnels. Ainsi les IT pros ne peuvent que voir votre écran et vous contrôlerez donc le contenu que vous souhaitez partager avec eux. Les IT pros ne peuvent pas prendre le contrôle sur votre écran à moins que vous le leur autorisiez. La plateforme Fixilver est construite à partir de technologies largement utilisées afin de garantir sécurité et fiabilité.

Vérification des antécédents

Avant de rejoindre notre plateforme chaque IT Pro fait l'objet d'une enquête attentive et une vérification de ses antécédents. De plus, avant de pouvoir aider les clients via notre plateforme, les nouveaux IT Pros doivent être formés afin d'apprendre les meilleurs reflexes pour être un excellent IT Pro.

Processus de résolution des litiges

Afin de contacter Fixilver pour toutes préoccupations, mauvaise expérience ou litiges de facturation, notre équipe de support client est disponible par téléphone ou email. Si vous avez des pièces justificatives, nous vous prions de bien vouloir les soumettre comme elles seront nécessaires pour compléter votre demande.

Si votre problème nécessite une attention immédiate, veuillez contacter notre service client (support@fixilver.com / Tel +41 22 548 17 77).